Terugbetalingsbeleid
Bij SolarMask willen we dat jij tevreden bent met je aankoop. Daarom houden we ons retourbeleid simpel, eerlijk en volgens de wettelijke regels.
1. 14 dagen wettelijk herroepingsrecht (voor ongeopende producten)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Let op: hygiëneproduct
Het SolarMask is een hygiëneproduct.
Daarom geldt:
👉 Het wettelijke herroepingsrecht vervalt volledig zodra de verzegeling is verbroken.
Zolang de verpakking verzegeld is, kun je het masker zonder reden terugsturen binnen de 14-dagen termijn.
Bij een geldige herroeping ontvang je het volledige orderbedrag inclusief originele verzendkosten terug.
2. 30-Dagen Tevredenheidsgarantie (Try & Glow Garantie)
(Bovenop het wettelijke recht)
Wij bieden een extra service: je mag het SolarMask 30 dagen proberen.
Bevalt het niet? Dan mag je het terugsturen, ook als je het hebt uitgeprobeerd.
Voorwaarden (soepel en eerlijk):
Je kunt gebruikmaken van deze garantie als:
✔ Het masker normaal gebruikt is
✔ Het masker schoon is (geen make-up, crème, SPF of olie)
✔ Het masker goed werkt en niet beschadigd is
✔ Alle accessoires aanwezig zijn
✔ Er geen rare dingen mee zijn gedaan (gevallen, verbogen, opengemaakt, nat geworden, etc.)
Wanneer niet?
De 30-dagen garantie geldt niet wanneer:
❌ Het masker fysieke schade heeft
❌ Het masker vloeistoffen bevat of nat is geweest
❌ Delen ontbreken
❌ Het masker op een onveilige of onjuiste manier is gebruikt
Restocking fee
Bij deze 30-dagen garantie wordt een kleine verwerkingsvergoeding van 10% ingehouden.
👉 De restocking fee geldt niet bij het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht voor ongeopende producten.
3. Retour aanmelden
Je retour kun je aanmelden via:
Vermeld:
-
Naam
-
Ordernummer
-
Foto’s van het product (bij 30-dagen garantie)
Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
4. Kosten voor retourzending
De kosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening.
Binnen Nederland is dit meestal rond €7,25.
5. Terugbetaling
Wij betalen binnen 14 dagen na jouw retourmelding terug,
maar we mogen wachten met terugbetalen totdat we het product terug hebben ontvangen.
Je ontvangt je terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Bij gebruik van de 30-dagen garantie wordt automatisch de 10% restocking fee verrekend.
6. Ruilen
Ruilen is niet mogelijk, omdat we één product verkopen.
Wil je toch een vervangend exemplaar? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid en een nieuwe order plaatsen.
7. Beschadigd product ontvangen
Is je product beschadigd geleverd?
Meld dit binnen 48 uur via:
We lossen dit altijd netjes op.
