Versand
Bei SolarMask tun wir alles, um deine Bestellung schnell und sorgfältig zu versenden. Nachfolgend findest du unsere vollständigen Versandbedingungen – klar und ohne Überraschungen.
1. Bearbeitungszeit
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
🕒 Werktage = Montag bis Freitag
📦 Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag aufgegeben werden, werden am Montag bearbeitet und versendet.
2. Lieferzeit (Richtwerte)
Die endgültige Lieferzeit hängt vom Transportunternehmen ab, wir halten uns jedoch an folgende Richtwerte:
🇳🇱 Niederlande: 1–2 Werktage
🇧🇪 Belgien: 1–2 Werktage
🇩🇪 Deutschland: 2–4 Werktage
🇫🇷 Frankreich: 2–4 Werktage
⚠️ Diese Lieferzeiten sind Richtwerte und keine Garantien.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Auslastung beim Transportunternehmen, in Sortierzentren oder aufgrund äußerer Umstände variieren.
3. Versandkosten
Gute Nachrichten:
✔ Alle Bestellungen über 100 € werden versandkostenfrei geliefert
Gültig für: Niederlande, Belgien und Deutschland
4. Transportunternehmen & Sendungsverfolgung
Das Transportunternehmen kann je nach Bestellung variieren (PostNL, DHL, DPD oder andere Partner).
Dieser wird automatisch von unserem Fulfillment-System bestimmt.
Du erhältst immer einen Track & Trace-Code, sobald dein Paket beim Transportunternehmen angemeldet wurde.
5. Verzögerungen
Wir bearbeiten und versenden immer innerhalb der versprochenen Zeit, aber:
👉 Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die beim Transportunternehmen entstehen
(z. B. Sortierfehler, Feiertage, Auslastung, Wetterbedingungen).
Natürlich helfen wir dir aber immer bei der Lösung von Problemen.
6. Vermisstes Paket – Standardverfahren
Wurde dein Paket laut Track & Trace zugestellt, hast du es aber nicht erhalten?
Befolge dann diese Schritte:
- Überprüfe, ob das Paket bei Nachbarn oder an einer Abholstelle zugestellt wurde.
- Überprüfe deinen Briefkasten, Garten, Schuppen, Eingangsbereich oder den Zustellort.
- Warte 24 Stunden – manchmal wird ein Paket zu früh als „zugestellt“ gescannt.
- Kontaktiere uns anschließend über contact@solarmask.eu.
Wir leiten daraufhin eine Untersuchung beim Transportunternehmen ein, die in der Regel 7–14 Tage dauert.
Während der Untersuchung können wir noch kein Ersatzprodukt versenden oder eine Rückerstattung vornehmen.
Sobald der Spediteur das Paket als verloren anerkennt, kümmern wir uns umgehend darum.
7. Beschädigte Lieferung
Wurde dein Produkt beschädigt geliefert?
Melde dies innerhalb von 48 Stunden über:
📧 contact@solarmask.eu
Sende uns bitte:
- Foto des Produkts
- Foto des Schadens
- Foto der Verpackung + Versandetikett
Wir kümmern uns immer schnell und ordnungsgemäß darum.
8. Falsche Adresse angegeben
Hast du versehentlich eine falsche Adresse eingegeben?
Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
📧 contact@solarmask.eu
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, passen wir sie gerne für dich an.
