Chez SolarMask, nous attachons de l'importance à ce que vous soyez satisfait de votre achat. Si jamais quelque chose ne va pas avec votre produit, vous pouvez compter sur des conditions de garantie claires et un traitement transparent des réclamations.

Garantie

1. Garantie légale (2 ans)

SolarMask garantit que nos produits répondent à :

• le contrat ;

• les spécifications du produit mentionnées ;

• les exigences raisonnables de qualité et d'utilité ;

• les dispositions légales en vigueur au moment de l'achat.

Vous avez donc 2 ans de garantie légale sur les défauts de fabrication et de matériaux.

Cela signifie que vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit lorsque votre SolarMask présente des défauts qui ne sont pas causés par une utilisation incorrecte ou négligente.

2. Conditions de garantie supplémentaires

Une garantie fournie par SolarMask ou par le fabricant n'affecte pas les droits légaux du consommateur.
Le consommateur est toujours protégé par le droit européen de la consommation.

3. Obligation de signalement en cas de défauts

Tout défaut ou produit mal livré doit être :

• dans les 2 mois suivant la découverte

• à être signalé par écrit ou par e-mail à :
  📧 contact@solarmask.nl

Votre produit est-il déjà défectueux ou endommagé dès la livraison ?
Signalez cela dans les 48 heures suivant la réception, y compris des photos.

4. Exclusion de garantie

La garantie ne s'applique pas lorsque :

• le produit a été endommagé par une utilisation incorrecte, négligente ou dangereuse ;

• le produit est tombé, a été mouillé ou a été ouvert/démonté ;

• des tentatives de réparation ou de modification ont été faites par le consommateur ou des tiers ;

• des dommages ont été causés par l'utilisation de liquides, de crèmes ou d'huiles dans l'appareil ;

• il y a une usure normale ;

• le produit a été utilisé dans des conditions pour lesquelles il n'est pas destiné.

5. Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

✔ LED qui ne fonctionnent plus sans erreur de l'utilisateur
✔ Électronique qui tombe en panne
✔ Défauts de fabrication
✔ Câbles ou manettes qui tombent en panne sans raison

Nous nous occupons alors gratuitement de la réparation ou du remplacement.

Procédure de plainte

Il se peut que vous ne soyez pas satisfait d'un produit ou de notre service. Faites-le nous savoir — nous serons heureux de résoudre cela pour vous.

1. Contactez-nous d'abord

Envoyez votre plainte à :

📧 contact@solarmask.nl

Veuillez indiquer :

• votre nom

• numéro de commande

• explication claire de la plainte

• photos (le cas échéant)

Vous recevrez une réponse substantielle dans les 14 jours.

2. Vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec nous ?

Vous pouvez soumettre votre litige à Stichting WebwinkelKeur :

🔗 https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/

Ils offrent une médiation indépendante pour les consommateurs.

3. Plateforme ODR européenne (obligatoire selon la législation de l'UE)

À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent soumettre des plaintes via la plateforme Résolution en ligne des litiges :

🔗 http://ec.europa.eu/odr

Lorsque votre plainte n'a pas encore été traitée ailleurs, vous pouvez la signaler via cette plateforme.