Conditions générales

Bienvenue chez SolarMask !

Tu trouveras ci-dessous le document officiel et sérieux contenant l'intégralité de nos conditions générales.

Nous comprenons que ce n'est pas ta lecture préférée, mais c'est tout de même important.

En résumé, voici l'essentiel :

  • Nous faisons de notre mieux pour te livrer ton SolarMask rapidement et en toute sécurité.
  • Tu l'utilises avant tout pour avoir une peau éclatante, pas pour jongler avec.
  • Vous pouvez retourner votre commande (non ouverte et emballée de manière hygiénique) dans un délai de 14 jours.
  • Un problème survient ? Nous chercherons ensemble une bonne solution.

Vous n'avez pas envie de tout parcourir ? Pas de souci.

Mais : en passant commande chez nous, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Et maintenant… pour les amateurs : la partie juridique officielle 👇

Table des matières

  • Article 1 – Définitions
  • Article 2 – Identité de l'entrepreneur
  • Article 3 – Applicabilité
  • Article 4 – L'offre
  • Article 5 – Le contrat
  • Article 6 – Droit de rétractation
  • Article 7 – Frais en cas de rétractation
  • Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
  • Article 9 – Le prix
  • Article 10 – Conformité et garantie
  • Article 11 – Livraison et exécution
  • Article 12 – Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et prolongation
  • Article 13 – Paiement
  • Article 14 – Procédure de réclamation
  • Article 15 – Utilisation du site web et des comptes
  • Article 16 – Propriété intellectuelle et contenu
  • Article 17 – Outils externes et liens vers des tiers
  • Article 18 – Relation avec Shopify
  • Article 19 – Responsabilité
  • Article 20 – Commentaires
  • Article 21 – Utilisation interdite et résiliation
  • Article 22 – Erreurs, inexactitudes et modifications des Services
  • Article 23 – Litiges et droit applicable
  • Article 24 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires
  • Article 25 – Coordonnées

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, on entend par :

  1. B Délai de réflexion : le délai de 14 jours pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
  2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre de l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec le professionnel.
  3. Jour : jour calendaire.
  4. Contrat à durée déterminée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et/ou de réception est étalée dans le temps.
  5. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction à l'identique (par exemple, un e-mail ou un fichier PDF).
  6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion.
  7. Formulaire type de rétractation : le formulaire mis à disposition par le professionnel que le consommateur peut utiliser s'il souhaite se rétracter du contrat pendant le délai de réflexion.
  8. Entrepreneur : Siebring & Velinga V.O.F., agissant sous le nom de SolarMask, qui propose des produits à distance aux consommateurs.
  9. Contrat à distance : un contrat dans le cadre duquel, au sein d'un système de vente à distance de produits organisé par l'entrepreneur, il est fait exclusivement usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.
  10. Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel ne soient simultanément présents dans le même lieu (tel que le site web, le courrier électronique ou le téléphone).
  11. Site web / Services : la boutique en ligne proposée par SolarMask et les services en ligne connexes sur solarmask.nl et tous ses sous-domaines.
  12. Compte : un compte utilisateur personnel que le consommateur peut créer (facultativement) pour consulter ses commandes et gérer ses données.
  13. Conditions générales : les présentes Conditions générales de SolarMask.

Article 2 – Identité du professionnel

SolarMask / Siebring & Velinga V.O.F.

Adresse : Polweg 5

Code postal et localité : 7841 BV Sleen

Pays : Pays-Bas

Téléphone : +31 6 54674517

E-mail : contact@solarmask.eu

Site web : https://solarmask.nl

Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce : 96476540

Numéro de TVA : NL867627797B01

Article 3 – Champ d'application

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre SolarMask et le consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est raisonnablement pas possible, il sera indiqué, avant la conclusion du contrat, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou par tout autre moyen sur simple demande.
  3. Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives aux produits ou aux services s'appliquent, le paragraphe précédent s'applique également. En cas de conditions contradictoires, le consommateur peut invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.
  4. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à un moment donné totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions restent valables pour le reste. La disposition concernée sera remplacée d'un commun accord par une disposition qui se rapproche autant que possible de l'esprit de la disposition initiale.
  5. Les situations non prévues dans les présentes conditions générales seront évaluées « dans l’esprit » de ces conditions.
  6. Les ambiguïtés concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou de plusieurs dispositions seront, dans la mesure du possible, interprétées conformément à l’objet et à l’esprit des présentes conditions générales et du droit de la consommation.

Article 4 – L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément mentionné dans l'offre.
  2. L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.
  3. L'offre contient une description complète et aussi précise que possible des produits proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur de se faire une bonne idée.
  4. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits proposés. Les couleurs peuvent toutefois varier en fonction des réglages de l'écran et du type d'appareil.
  5. Les erreurs manifestes ou les fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
  6. Chaque offre mentionne clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :
    • le prix, taxes comprises ;
    • si les frais de port sont inclus (chez SolarMask : livraison gratuite par défaut aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, sauf indication contraire) ;
    • les éventuels frais supplémentaires ;
    • la manière dont le contrat est conclu ;
    • l'applicabilité ou non du droit de rétractation ;
    • le mode de paiement, de livraison et d'exécution ;
    • le délai ou la période de livraison prévus ;
    • la durée du contrat, le cas échéant.

Article 5 – Le contrat

  1. Le contrat est conclu dès que le consommateur a suivi avec succès le processus de commande électronique, a accepté l'offre et que le paiement a été effectué, sous réserve des dispositions du présent article.
  2. Une fois que le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirme sans délai, par voie électronique, la réception de la commande. Tant que la réception de cette commande n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. SolarMask prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantit un environnement web sécurisé. Le paiement s'effectue via les modes de paiement proposés par Shopify (notamment iDEAL, carte de crédit, Apple Pay et d'autres options de paiement affichées lors du paiement).
  4. L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, vérifier si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement et s'informer de tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat. Si, sur cette base, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande en motivant sa décision ou d'imposer des conditions supplémentaires.
  5. Lors de la commande, l'entrepreneur envoie par e-mail toutes les informations requises par la loi, telles que :
    • les coordonnées de SolarMask ;
    • une référence au droit de rétractation et à la manière dont il peut être exercé ;
    • un lien ou une référence aux présentes conditions générales ;
    • des informations sur la garantie et le service après-vente.

Article 6 – Droit de rétractation

À la livraison des produits

  1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat relatif à l'achat de produits pendant un délai de réflexion de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons.
  2. Le délai de réflexion commence à courir le jour :
    • où le consommateur a reçu le produit, ou
    • où un tiers désigné par le consommateur, autre que le transporteur, a reçu le produit.
  3. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne manipulera et n'inspectera le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin physique, uniquement pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
  4. SolarMask vend des produits d'hygiène (tels que des masques de thérapie LED) qui entrent en contact direct avec le visage et la peau. Par conséquent :
    • le masque ne peut être essayé que brièvement, conformément au mode d'emploi, afin de vérifier son ajustement ;
    • le retour n'est possible que si le produit est retourné complet, intact et dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires ;
    • aucun droit de rétractation ne s'applique si le sceau d'hygiène a été brisé.
  5. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit le signaler pendant le délai de réflexion par e-mail (contact@solarmask.eu) ou via le formulaire type de rétractation.
  6. Après avoir fait savoir qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur renvoie le produit dans un délai de 14 jours à l'adresse de retour indiquée. Le consommateur doit être en mesure de prouver qu'il a renvoyé le produit dans les délais (par exemple au moyen d'un justificatif d'expédition).

Article 7 – Frais en cas de rétractation

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge, sauf indication contraire expresse.
  2. SolarMask remboursera tous les paiements reçus du consommateur, y compris les éventuels frais d'expédition standard pour l'envoi initial, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
  3. SolarMask peut attendre d'avoir reçu le produit ou que le consommateur ait fourni la preuve de son renvoi, selon la première de ces éventualités, avant de procéder au remboursement.
  4. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le consommateur accepte expressément un autre moyen de paiement.
  5. Si le produit est endommagé, présente des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, ou n'est pas retourné dans son intégralité, une dépréciation peut être déduite du montant à rembourser.
  6. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation si SolarMask ne l'a pas clairement informé du droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

  1. SolarMask peut exclure le droit de rétractation pour les produits :
    • qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés et dont le sceau a été brisé après la livraison (tels que les masques LED ouverts ou utilisés) ;
    • qui sont manifestement de nature personnelle ;
    • qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés.
  2. L'exclusion du droit de rétractation est clairement mentionnée dans l'offre, au plus tard avant la conclusion du contrat.

Article 9 – Le prix

  1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de prix résultant de changements des taux de TVA ou d'autres dispositions légales.
  2. Par dérogation au paragraphe précédent, SolarMask peut proposer des produits dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché sur lesquelles SolarMask n'a aucune influence. Dans ce cas, il est précisé que les prix indiqués sont des prix indicatifs.
  3. Les prix mentionnés dans l'offre s'entendent TVA comprise.
  4. Pour les commandes à destination des Pays-Bas, de la Belgique et de l'Allemagne, la livraison est gratuite par défaut, sauf indication contraire. Les éventuels frais supplémentaires (par exemple pour des options de livraison spécifiques) sont clairement indiqués lors du paiement.
  5. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression ou de frappe. Aucune responsabilité n'est acceptée quant aux conséquences de telles erreurs. En cas d'erreurs manifestes, SolarMask n'est pas tenue de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

  1. SolarMask garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de qualité et d'aptitude à l'emploi, ainsi qu'aux dispositions légales et réglementaires en vigueur à la date de la conclusion du contrat.
  2. Les produits de SolarMask sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, en plus des droits légaux dont le consommateur bénéficie en tout état de cause.
  3. Les éventuels défauts ou produits livrés par erreur doivent être signalés à SolarMask par écrit ou par e-mail dès que possible, mais au plus tard dans les 2 mois suivant la découverte du défaut par le consommateur.
  4. La garantie ne s'applique pas si :
    • le produit a été utilisé de manière incorrecte ou négligente ;
    • il y a des dommages dus à une chute, un choc, l'eau ou d'autres dommages résultant d'une utilisation incorrecte ;
    • le consommateur ou un tiers a modifié ou réparé le produit sans l'autorisation de SolarMask ;
    • une usure est prévisible dans le cadre d'une utilisation normale (par exemple, décoloration normale, rayures superficielles).
  5. Si un défaut est couvert par la garantie, SolarMask réparera ou remplacera le produit gratuitement, ou proposera un remboursement (partiel), en fonction de la situation et dans un délai raisonnable.

Article 11 – Livraison et exécution

  1. SolarMask apporte le plus grand soin au traitement et à la livraison des commandes. La gestion logistique et le stockage sont assurés par un partenaire de logistique aux Pays-Bas (notamment Fulfilment Today à Enschede).
  2. Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le consommateur lors de la commande.
  3. SolarMask livre en tout état de cause aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, sauf indication contraire explicite sur le site web.
  4. Les commandes acceptées sont exécutées dans les meilleurs délais, dans le respect des délais de livraison indiqués. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et non contraignants, mais SolarMask s'efforce d'assurer la livraison dans les délais indiqués.
  5. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans les plus brefs délais. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le montant déjà payé sera remboursé dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.
  6. Le risque de détérioration ou de perte des produits incombe à SolarMask jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, sauf convention contraire expresse écrite.

Article 12 – Contrats à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement

  1. SolarMask propose généralement ses produits sous forme d'achat unique. Aucun abonnement ni aucune livraison récurrente ne sont proposés, sauf mention contraire explicite sur le site web.
  2. Si, à l'avenir, des abonnements ou d'autres contrats à durée déterminée sont proposés, les conditions relatives à la durée, à la résiliation et au renouvellement seront clairement mentionnées dans l'offre et les règles légales applicables aux consommateurs s'appliqueront.

Article 13 – Paiement

  1. Sauf convention contraire, le consommateur doit régler le montant dû immédiatement lors de la passation de la commande via les modes de paiement disponibles lors du paiement.
  2. Le consommateur est tenu de signaler dès que possible à SolarMask toute information de paiement erronée ou incomplète.
  3. Si le consommateur ne paie pas dans les délais, SolarMask est en droit – après avoir adressé au moins un rappel au consommateur et lui avoir accordé un délai raisonnable – de facturer les intérêts légaux et les frais de recouvrement extrajudiciaires, dans la mesure où la loi le permet.

Article 14 – Procédure de réclamation

  1. SolarMask dispose d'une procédure de réclamation et traite les réclamations conformément à cette procédure.
  2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être décrites de manière aussi complète et claire que possible et être soumises à SolarMask dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, via contact@solarmask.nl ou par téléphone au numéro indiqué.
  3. Les réclamations recevront une réponse dans les 14 jours suivant leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, le consommateur recevra dans les 14 jours un accusé de réception et une indication de la date à laquelle il peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Si une réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige soumis à la procédure de règlement des litiges telle que décrite à l'article 23.
  5. Il est possible de déposer des réclamations via la plateforme européenne ODR : http://ec.europa.eu/odr.
  6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de SolarMask, sauf indication contraire écrite de la part de SolarMask.
  7. Si une réclamation est jugée fondée, SolarMask réparera, remplacera ou remboursera (partiellement) le produit, à sa discrétion.

Article 15 – Utilisation du site web et des comptes

  1. En utilisant le site web, l'utilisateur déclare :
    • avoir au moins 18 ans, ou
    • avoir l'autorisation d'un parent/tuteur s'il a moins de 18 ans.
  2. Pour certaines fonctionnalités, le consommateur peut créer un compte. Le consommateur garantit que toutes les données fournies sont exactes, à jour et complètes.
  3. Le consommateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous son compte.
  4. Il est interdit de céder, de vendre ou de concéder sous licence le compte à des tiers.

Article 16 – Propriété intellectuelle et contenu

  1. Le site web, la conception, les textes, les images, les logos, les vidéos et tout autre contenu sur solarmask.nl sont la propriété de SolarMask ou de ses concédants de licence et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.
  2. Le consommateur ne peut utiliser le site web qu’à des fins personnelles et non commerciales.
  3. Sans l’autorisation écrite préalable de SolarMask, il est interdit :
    • de copier, reproduire, diffuser, modifier ou publier (tout ou partie) du site web ou de son contenu ;
    • de créer des œuvres dérivées du contenu.
  4. Les noms, logos, noms de produits, noms de services et slogans de SolarMask sont des marques commerciales (enregistrées ou non) de SolarMask ou de ses partenaires et ne peuvent être utilisés sans autorisation.

Article 17 – Outils externes et liens vers des tiers

  1. Le site web peut utiliser des outils et des services de tiers (par exemple, des prestataires de paiement, des outils d'évaluation ou d'autres intégrations).
  2. SolarMask n'a pas le contrôle total de ces outils et les propose « tels quels » et « tels que disponibles », sans garantie supplémentaire.
  3. Le site web peut contenir des liens vers des sites web externes ou des services tiers. SolarMask n'est pas responsable du contenu, de l'exactitude ou de la politique (de confidentialité) de ces sites web externes.
  4. L'utilisation des services ou des sites web de tiers se fait entièrement aux risques et périls de l'utilisateur. Il appartient à l'utilisateur de consulter les conditions générales et la politique de confidentialité de ces tiers.

Article 18 – Relation avec Shopify

  1. SolarMask utilise la plateforme Shopify pour héberger la boutique en ligne et fournir les Services.
  2. Toutefois, tous les achats effectués via la boutique en ligne sont conclus directement entre le consommateur et SolarMask, et non avec Shopify.
  3. En utilisant la boutique en ligne, le consommateur reconnaît que Shopify n'est pas responsable des produits, des services, des dommages, des pertes ou des réclamations découlant des transactions entre le consommateur et SolarMask.
  4. Toute question, réclamation ou plainte concernant les commandes, les produits ou les paiements doit être adressée directement à SolarMask.

Article 19 – Responsabilité

  1. SolarMask n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs ou du manque à gagner, sauf disposition contraire de la loi.
  2. La responsabilité totale de SolarMask envers le consommateur en cas de manquement imputable à l'exécution du contrat est limitée au montant que le consommateur a payé pour le produit concerné, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
  3. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité de SolarMask dans la mesure où cela n'est pas autorisé en vertu du droit de la consommation impératif. Les droits légaux du consommateur restent toujours inchangés.

Article 20 – Commentaires

  1. Si le consommateur fournit volontairement à SolarMask des commentaires, des avis, des idées, des suggestions ou d'autres formes de contributions (collectivement dénommés « Commentaires »), SolarMask est autorisée à utiliser ces Commentaires pour améliorer le site web et ses services.
  2. Le consommateur garantit que les Commentaires ne violent aucun droit de tiers (tels que les droits d'auteur ou les droits à la vie privée) et ne contiennent aucun contenu illicite, offensant ou discriminatoire.
  3. SolarMask n'est pas tenu de verser une rémunération pour les Commentaires et n'est pas tenu d'y répondre.

Article 21 – Utilisation interdite et résiliation

  1. L'utilisateur n'est pas autorisé à utiliser le site web ou les Services :
    • à des fins illégales ;
    • pour enfreindre des lois ou des réglementations ;
    • pour enfreindre les droits de SolarMask ou de tiers (y compris les droits de propriété intellectuelle) ;
    • pour diffuser des virus, des logiciels malveillants ou tout autre code nuisible ;
    • pour perturber la sécurité, le fonctionnement ou l'intégrité du site web ou des systèmes de SolarMask.
  2. SolarMask se réserve le droit, en cas d'abus ou de suspicion d'abus :
    • de bloquer ou de supprimer (temporairement) des comptes ;
    • de refuser l'accès au site web ou aux Services ;
    • de prendre les mesures (juridiques) appropriées.
  3. Le consommateur reste responsable de toutes les obligations nées avant la résiliation de l'accès ou de l'account.

Article 22 – Erreurs, inexactitudes et modifications des Services

  1. Il peut arriver que les informations figurant sur le site web contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions, par exemple concernant les descriptions de produits, les prix, la disponibilité ou les frais d'expédition.
  2. SolarMask se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions et de modifier ou mettre à jour les informations, ou d'annuler des commandes si les informations sont erronées, sans préavis (même après qu'une commande a été passée), dans la mesure où la loi le permet.
  3. SolarMask peut modifier, interrompre ou mettre fin au contenu du site web, à l'offre et aux Services à tout moment, à condition que les droits des consommateurs relatifs aux contrats déjà conclus soient respectés.

Article 23 – Litiges et droit applicable

  1. Les contrats entre SolarMask et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside dans un autre pays.
  2. Les litiges entre le consommateur et SolarMask qui ne peuvent être résolus à l'amiable peuvent être portés devant le tribunal compétent aux Pays-Bas.
  3. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG) ne s'applique pas.

Article 24 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être défavorables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou mises à la disposition du consommateur sur un support durable.

Article 25 – Coordonnées

Les questions, remarques ou réclamations concernant les présentes conditions générales ou une commande peuvent être adressées à :

SolarMask

E-mail : contact@solarmask.eu

Site web : https://solarmask.nl