Chez SolarMask, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi notre politique de retour est simple, équitable et conforme à la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation légal de 14 jours (pour les produits non ouverts)

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.

Après l'annulation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Attention : produit d'hygiène

Le SolarMask est un produit d'hygiène.

Par conséquent :

👉 Le droit de rétractation légal expire complètement dès que le sceau est brisé.

Tant que l'emballage est scellé, vous pouvez renvoyer le masque sans justification dans le délai de 14 jours.

En cas de rétractation valide, vous serez remboursé du montant total de la commande, frais de port initiaux compris.

2. Garantie de satisfaction de 30 jours (Garantie Try & Glow)

(En plus du droit légal)

Nous offrons un service supplémentaire : vous pouvez essayer le SolarMask pendant 30 jours.

Il ne vous convient pas ? Vous pouvez alors le renvoyer, même si vous l'avez essayé.

Conditions (souples et équitables) :

Vous pouvez bénéficier de cette garantie si :

✔ Le masque a été utilisé normalement

✔ Le masque est propre (pas de maquillage, de crème, de crème solaire ou d'huile)

✔ Le masque fonctionne correctement et n'est pas endommagé

✔ Tous les accessoires sont présents

✔ Il n'a pas subi de traitement inhabituel (chute, déformation, ouverture, exposition à l'eau, etc.)

Quand cela ne s'applique-t-il pas ?

La garantie de 30 jours ne s'applique pas lorsque :

❌ Le masque présente des dommages physiques

❌ Le masque contient des liquides ou a été mouillé

❌ Il manque des pièces

❌ Le masque a été utilisé de manière dangereuse ou incorrecte

Frais de restockage

Dans le cadre de cette garantie de 30 jours, des frais de traitement de 10 % seront retenus.

👉 Les frais de restockage ne s'appliquent pas dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours pour les produits non ouverts.

3. Signaler un retour

Vous pouvez signaler votre retour via :

📧 return@solarmask.eu

Veuillez indiquer :

• Nom
• Numéro de commande
• Photos du produit (dans le cadre de la garantie de 30 jours)

Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Aux Pays-Bas, ils s'élèvent généralement à environ 7,25 €.

5. Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de retour,

mais nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit avant de procéder au remboursement.

Vous recevrez votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

En cas d’utilisation de la garantie de 30 jours, des frais de restockage de 10 % seront automatiquement déduits.

6. Échange

L'échange n'est pas possible, car nous vendons un produit unique.

Vous souhaitez tout de même un produit de remplacement ? Dans ce cas, vous pouvez faire appel à notre politique de retour et passer une nouvelle commande.

7. Produit endommagé à la livraison

Votre produit a-t-il été livré endommagé ?

Signalez-le dans les 48 heures via :

📧 contact@solarmask.eu

Nous réglons toujours ce genre de situation de manière satisfaisante.